Teléfono de Chapka Seguros: asistencia 24 h, reembolsos y contacto

Si ya tienes Chapka (o estás a punto de contratarlo), lo más útil es saber a quién llamar y qué hacer en cada situación: una urgencia médica, un problema con el equipaje o una cancelación. Esto es lo que dicen las condiciones oficiales de Chapka.

Respuesta rápida:

• Asistencia en viaje 24 h / 7 días: desde la app de Chapka o a cobro revertido en el +34 91 390 73 43.
• Teléfono de contacto de la web: +34 900 805 947.
• Reembolsos (equipaje, responsabilidad civil, retrasos, cancelación): siniestros.imaiberica.es.
• Consulta médica leve: telemedicina gratuita por videollamada en la app.

Teléfonos de Chapka Seguros

El +34 900 805 947 aparece en la web como teléfono de contacto sin etiquetar como «24 horas»; el +34 91 390 73 43 es el que las condiciones señalan para la asistencia 24 horas, a cobro revertido. La app permite llamar usando tu conexión a internet, algo útil si estás en el extranjero.

Qué hacer en cada situación

Necesitas asistencia médica leve

Usa la telemedicina gratuita de la app de Chapka: consulta con un médico de habla hispana por videollamada, estés donde estés. Para dolencias que no son una urgencia, es lo primero que indican las condiciones.

Necesitas asistencia urgente, repatriación o regreso anticipado

Contacta con la Central de Asistencia (app o cobro revertido) antes de actuar. Tendrán que decidir cómo se gestiona y, según las condiciones, sin ese contacto previo la garantía no tiene cobertura. Ten a mano:

• Tu nombre y apellidos.
• Tu DNI.
• El lugar en el que te encuentras.
• Un teléfono en el que te puedan localizar.
• El motivo de la llamada.

Quieres un reembolso (equipaje, responsabilidad civil, retrasos…)

Entra en siniestros.imaiberica.es, rellena la declaración y sube la documentación en unos pasos. Las condiciones de Cap Cancelación fijan un plazo máximo de 40 días para el pago desde que presentas los documentos que acreditan los gastos, y la aseguradora puede pedirte pruebas razonables adicionales. Cuanto más completa sea la documentación, menos idas y venidas.

Necesitas cancelar un viaje (Cap Cancelación)

El reembolso se pide en el mismo portal, siniestros.imaiberica.es. Recuerda que la causa tiene que estar entre las cubiertas y que el hecho que provoca la anulación debe ser posterior a la contratación del seguro. Más detalle en nuestra comparativa de seguros de cancelación.

Si no puedes llamar por teléfono

Esto interesa a quienes tienen sordera o hipoacusia, a quienes no pueden hablar en un momento dado y a cualquiera con mala cobertura. Lo que sí hemos podido confirmar:

• La asistencia se puede contactar desde la app usando tu conexión a internet, sin llamada telefónica tradicional.
• La telemedicina se ofrece por videollamada.
• La declaración de reembolsos se hace por web, no por teléfono.

Las condiciones de Cap Trotamundos permiten comunicar el siniestro «por teléfono u otro medio que deje constancia», lo que abre la puerta a una vía escrita; lo que no hemos podido verificar es si existe atención por chat escrito, correo o mensajería con la central, ni si la videoconsulta tiene subtitulado o intérprete. Si necesitas una vía escrita, pregúntaselo a Chapka antes de contratar y guarda su respuesta. Para comparar cómo lo plantean otras aseguradoras, mira nuestra guía del teléfono de IATI y la del teléfono de Intermundial, y todo lo que contamos en viajar siendo sordo.

Quién asegura tu póliza

Según las condiciones de Cap Trip Plus, Cap Trotamundos y Cap Cancelación, el riesgo lo asume IMA Ibérica Asistencia, sucursal en España de IMA Assurances (Madrid), y Chapka Assurances actúa como nombre comercial del mediador Aon France. Otros productos tienen otro asegurador (por ejemplo Cap Tempo Expat con Europ Assistance y Cap Voluntariado con AXA Assistance). Comprueba en tu certificado quién asegura tu póliza.

Antes de contratar

Si aún no has contratado, estas guías te ayudan a decidir: nuestro análisis de Chapka, qué cubre Cap Trip y el descuento del 7%.